首頁/案例/甘肅電信傳輸局應急指揮中心

      甘肅省電信傳輸局做為甘肅省電信有限公司的重要直屬單位,下轄13個傳輸分局/客戶服務響應中心以及43個電信傳輸支局/49個客戶服務響應站、36支光纜快速反應搶修隊、維護搶修網點遍布全省、肩負著甘肅電信全省45554.084公里光纜線路及傳輸設備的保障任務。

      為了加強對全局所發生障礙的調度和管控工作,經過嚴格的采選2007年我公司成功中標甘肅省電信傳輸局客戶服務與報障搶修指揮中心項目。該項目是以呼叫中心系統作為支撐平臺,采用本地座席集中受理,由省中心統一管理指揮,下達指令到遠程座席具體實施的模式。該應急指揮呼叫中心系統組成包括:服務器、集時通訊呼叫中心軟件平臺、坐席終端配置三部分。

      經過為期近一個月的實施,系統運行平穩。基于集時通訊呼叫中心系統的指揮中心,操作快捷、各部門間工作銜接順暢。得到了省局驗收組的一致好評,順利通過驗收!此項目的順利完成與之前投入使用的大連電信“8890”客服中心系統良好表現,充分證明了集時通訊呼叫中心系統,完全能夠滿足電信級的要求標準,并且體現了系統的強大功能與良好的穩定性。上述項目的實施,具有非常重要的市場意義,為公司在以后電信領域呼叫中心項目的競標打下良好的基礎,也進一步奠定了集時通訊在中小型呼叫中心領域的領先地位。

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