首頁/案例/ 合肥一體化智能話務調度中心系統

項目背景

      為提高交警支隊值班工作效率,方便對各種咨詢投訴信息的記錄、分析、反饋和處理,合肥市公安局交警支隊擬建立一套融電話通訊和用戶信息管理于一體的智能話務調度呼叫中心系統。

系統概述

     經過認真調研和考察后,合肥市公安局交警支隊選擇了合肥電信的優質合作伙伴——深圳集時通訊提供的一體化智能話務調度呼叫中心系統,目前系統已經安裝調試完畢,在穩定運行中。

     綜合來看,集時通訊為合肥交警提供的一體化智能話務調度呼叫中心系統主要有以下應用:

     1)對外公布5個號碼,根據值班人數隨時增減接聽電話的工位數量。
     2)按照呼入話務的先后次序排隊,記錄電話號碼。
     3)特別設定的VIP電話能夠強插進來,具有通話優先權,且呼入排隊號碼池中能夠有明顯的提示,高亮或者高閃。
     4)實現三方通話:對打入的電話,如果調度中心坐席不能解決時,需要轉給其它部門進行服務,先實現三方通話,確定后調度中心坐席退出,變成兩方通話,所有通話有錄音。
     5)對于投訴類的電話,調度中心坐席確定此類訴求為投訴電話后,點擊界面的快捷按鈕形成特定的投訴表單,能夠導出并進行打印。
     6)5個號碼有任何來電都由值班工位來接聽,值班人在哪臺電腦登陸,就用哪臺電腦接聽。
     7)來電可方便的轉接到其他內外線電話上(外線電話是手機號碼或者其他符合國際電聯相應標準的網絡電話、集群電話等)。
     8)所有通話全程錄音留證,并能對通話錄音文件進行方便的檢索、重放、備份、刪除等一系列編輯操作,錄音保存時間在一年以上。
     9)有傳真功能,收發率不低于99%。

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