首頁/案例/— 地上鐵租車 —

1、公司概況

       地上鐵租車(深圳)有限公司(以下簡稱“地上鐵租車”)是一家專門從事新能源汽車租賃服務的創新型汽車租賃企業。

2、客戶現狀

       地上鐵租車是新興的互聯網p2p租車公司,為車主和租客提供交易平臺。因交易信息量巨大,如果選擇人工服務,成本高昂且效率低下。為此地上鐵租車需要更智能呼叫中心的完成自動交互。

3、解決方案

(1)自助語音導航。租車流程中需要大量重要信息確認,自動呼叫并接入人工服務,大量降低人工服務。

(2)短信推送。客戶掛機后自動發送短信評價邀請,節假日短信問候,提高客戶參與度,增強客戶粘性。

4、客戶評價

       集時通訊在呼叫中心業界的12年建設經驗,對我們汽車行業呼叫中心建設有深刻的理解,可根據我公司的需求定制開發,語音導航大幅度降低人工介入,且可視感更強,更符合互聯網的特質。

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