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韶關市力保科技有限公司(以下簡稱“韶關力保科技”)是一家經營GPS車輛管理調度系統的企業,韶關力保科技落地在廣東省韶關市湞江區南郊四公里交通指揮中心五樓。其主要負責交通行政的監督檢查和行政執法工作。

韶關力保科技為了方便車主出行,給車主提供更好的服務,擬在2015年底計劃安裝一套呼叫中心系統用于本市交通智能服務平臺熱線中心。經過一個多月的篩選,通過比對各呼叫中心廠商的資質、實力、產品以及價格等,并且對各呼叫中心廠商進行實地考察,最終決定集時通訊做為其呼叫中心供應商。

通過需求調研,集時通訊為韶關力保科技量身定制了一套適合其業務需求的客服版呼叫中心系統方案,初期規模為10坐席10外線,系統上線后,語音導航、來電彈屏等功能讓車主電話打進來后有很好的服務體驗。而電話轉接、服務內容倒出、工單管理、知識庫等功能讓韶關力保科技的客服人員更便捷地處理業務咨詢和訂單。韶關力保科技的管理人員也可以通過坐席監控、錄音、報表管理等對每天的業務有據可依。

韶關力保科技是幫助車主出行更安全、更便捷,而集時通訊是幫助韶關力保科技更好的服務客戶。在以后的業務發展過程中,集時通訊將攜手韶關力保科技讓商務溝通更輕松。

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