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如何用呼叫中心提升用戶體驗

       在以客戶為主導的經濟市場制度下,產品質量、市場推廣和客戶滿意度成為了企業綜合競爭力的三大組成部分,并且客戶滿意度的比重正在逐年增加。當下傳統熱線電話無法滿足企業的發展,為了提供給客戶一個良好的體驗環節,選擇合適的呼叫中心系統成了重中之重。

       但只將注意力集中在呼叫中心系統的選擇上,同樣不是明智之舉。一般客戶在客戶中心座席交流過程中,會將所有的體驗都歸結到企業品牌之上。所以,客戶在溝通過程中,愉悅感逐漸的積累能更好的增加客戶忠誠度。如果這個過程相反的話,最終也會損害企業的品牌形象。

       那么如何才能讓呼叫中心系統來提升用戶滿意度呢?

一、慎選呼叫中心系統:

       呼叫中心系統品牌眾多,自然有優劣之分。其往往體現在系統功能、通話質量、系統穩定性、系統安全性等幾個方面,所以需要著重考量。深圳市集時通訊股份有限公司專注呼叫中心系統建設12年,呼叫中心系統由多年從事呼叫中心頂級研發團隊打造,細節專業,更新迭代迅速,能承受高并發、大容量的應用場景,穩定可靠。多重數據備份方式保證企業寶貴數據安全。

二、充分利用客戶信息:

       每一個客戶來電,服務記錄及信息都詳細記錄下來,然后總結、歸類、設定關鍵詞或標簽,可以更好的客戶信息的分類、挖掘、細分,從而為制定針對不同客戶的差異化服務打下基礎。當客戶來電接通時,馬上就能通過客戶數據庫信息精確匹配客戶的身份、類型、應對策略、甚至來電原因,并根據這些信息將客戶推送至匹配的座席人員。這樣,客戶體驗的滿意度也能得到持續的改善和提升。

       為了應對這一要求,集時通訊呼叫中心系統開發了一系列綜合性功能:詳盡的客戶檔案記錄功能,數據圖表分析和來電彈屏。

       客戶檔案讓座席可以實時查看和編輯客戶資料,批量轉移或共享給其他同事,隨時記錄溝通情況、發送短信或創建銷售訂單,還可以查看歷史通話記錄。

       數據圖表分析能夠對以多維形式組織起來的數據通過各種分析動作,剖析數據,使企業能從多個角度、多側面地觀察數據庫中的數據,從而深入理解包含在數據中的信息。

       座席人員在接聽客戶來電時,系統會彈出業務受理頁面顯示客戶信息、聯絡記錄和相關話術,使溝通更加有序。

三、為細分領域針對性解決方案:

       能夠為企業進行特殊定制的呼叫中心可以更好的與企業融合,使企業員工更快上手使用,也能為企業定制符合自身屬性的功能,完善企業的客戶體驗。然而不同行業的企業有不同的要求,執行統一標準的呼叫中心則肯定無法滿足某些需要特殊定制的企業要求。集時通訊呼叫中心系統開放API接口,可以與企業合作,整合企業一系列現有的管理系統,如短信中心等。

       不止如此,集時通訊還能針對客戶的個性化需求進行二次開發。

       集時通訊始終認為,即使用同樣的技術,也能打造出不一樣的客戶體驗。在不斷發展的道路上,集時通訊始終力求提供最好的呼叫中心解決方案。

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