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電商呼叫中心建設的四大常用功能

        呼叫中心不僅是打打電話。  

       “618”、“818”電商節日此起彼伏,網上購物已成了大家生活中習以為常的事情。而呼叫中心就是聯系企業和客戶的重要聯絡中心,電商企業如何去建設自己的呼叫中心才能更好的服務客戶呢?

  筆者整理了電商企業需要的四大呼叫中心功能,希望對大家有所幫助。

售前咨詢

      ACD隊列:客戶呼入系統自動進行話務分配,進入隊列,轉到空閑客服人員,提高客服效率,提升企業形象。

  客戶彈屏:來電客戶可實時彈屏,全面呈現客戶信息,也可自定義模板,錄入相關重要信息。

售中查看

  訂單查詢:提供多種服務方式,語音智能查詢訂單物流狀況,電話產品正品驗證等全面提升商家服務和商家權威,培養忠實客戶,帶來更多粉絲。

  座席監控:管理員可以查看到所有座席的狀態顯示,查聽座席的通話。

售后服務

  售后服務:我們全方位提供售后技能服務,多維度服務報表呈現,呼叫中心系統完美對接自家售后業務需求,解決客戶問題,提升售后服務水平。

  電話回訪:定制客戶回訪計劃,讓您不忘記每一位客戶,傳送公司的關心,增進客戶維系紐帶。

  工單記錄:售后處理相關問題后,可創建相應工單,進行派發、流轉等流程控制,提高企業的運作效率。

報表數據

  錄音質檢:呼叫中心系統提供大存儲量,對每一通電話進行錄音,可以重復調用通話錄音,檢驗座席服務水平,提高公司客服座席服務保障。

  在線考試:提供內部人員的在線考試系統,導入知識庫,座席人員在系統學習后自主學習考試,統計分數評價。

  座席統計:提供各個技能組呼入量、接通量、未接量、等待時長從橫向對比各個技能組,從縱向對比各個時間段趨勢。

  我們總結了客服中心的十大常用功能,希望對正在做電商、準備做電商的企業有所幫助。

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