新聞中心/公司動態/助力新興企業騰飛_管理論壇圓滿落幕

助力新興企業騰飛_管理論壇圓滿落幕

        8月26日下午2點,深圳羅湖蓬客酒店13樓會議室內座無虛席。一場面向新興企業的呼叫中心系統建設和運營管理的論壇會議正式開幕。

        在各行各業越來越重視客戶服務的今天,許多企業已經將呼叫中心作為一種與客戶互動的高效渠道。如何建立穩定、高效、易用且具備可擴展性的呼叫中心,并在此基礎上更好的提供客戶交互服務、產品宣傳推廣,成為許多新興中小企業的困惑和難題。本次論壇會議正是為了能更好的幫助和扶持新興企業呼叫中心的快速發展而舉辦的專業論壇。

        本次論壇,由深圳市呼叫中心行業協會主辦,協會理事單位深圳市集時通訊有限公司協辦。論壇聚焦于解決新興中小企業在呼叫中心系統建設、現場管理和電話營銷三個方面存在的問題。邀請的演講嘉賓為呼叫中心行業資深專家、學者以及來自優秀呼叫中心企業一線的管理人員,結合行業最新資訊和自身寶貴的管理經驗做精彩分享。

        深圳市呼叫中心行業協會秘書長廖黛麗女士致歡迎辭。廖秘書長侃侃而談,深情回顧了深圳市呼叫中心行業協會成立以來攜手各會員單位所開展的各項工作,并對本次論壇舉辦的緣起、目標做了清晰的闡述。

        第一位嘉賓是來自CC-CMM國際標準認證機構的資深顧問黃燕棉女士。黃燕棉女士從一線座席起步,歷任某在線旅游企業呼叫中心組長、主管、經理,某團購網運營部商戶經理以及CC-CMM國際標準認證機構資深咨詢顧問及培訓講師,積累了近10年呼叫中心運營管理從業經驗。在呼叫中心現場管理、團隊管理、外呼營銷、人員培訓、人員輔導、人力配備與排班等方面有豐富的實踐經驗。黃燕棉女士層次分明、深入淺出、極具操作性的實用知識講解引起了與會人士的強烈共鳴。大家紛紛或拿起手機抓取PPT內容,或用手中的筆桿記錄嘉賓演講的重點。

        第二位出場的嘉賓是輕松詼諧的曹小賓女士。作為深圳電信電話營銷團隊創建人之一,曹小賓女士從事電話營銷團隊管理十余年,運營管理經驗豐富,精通通信業務電話營銷流程。她是電信營銷數據編排、現場管理和營銷激勵出神入化派掌門人,外呼系統需求的主要設計者之一。

        曹小賓女士主要就電話營銷清單管理、數據編排、電話營銷技巧和團隊管理激勵等方面做了細致和貼近實戰的講解。可以說是進學的接地氣。

        最后,來自深圳市集時通訊有限公司的總經理朱躍峰先生就新興企業在呼叫中心平臺系統技術選型、系統搭建、核心價值、發展趨勢等方面進行了全方位的介紹。使臺下主要從事呼叫中心管理的行業精英茅塞頓開,頻頻點頭示意。朱躍峰通俗易懂的講解令沒有IT背景的客服經理、營銷經理們今后在面對呼叫中心系統建設、技術選型、應用發展等挑戰時不再像以前那么迷茫了。

        論壇間隙的茶歇時間,與會嘉賓和各企業精英合影留戀。并相互交換名片,有的做專業方面的交流,有的探討相互合作的前景。來自深圳市冰川網絡的張經理,是第一次來參加行業協會舉辦的培訓交流活動,他說:“冰川是一個做網游的公司,服務好客戶對我們特別重要。這幾年來,公司的服務部門從幾個人到現在的80多人。一直以來,都是自己在摸索如何做管理、做考核。今天,聽了老師的培訓,感覺收獲很大。”來自怡寶售后服務部門的鐘經理表示,很感謝協會舉辦了針對新興行業的培訓論壇,給了她們這么好的學習交流機會。

        本次論壇,作為深圳市呼叫中心行業協會面向會員單位提供的培訓交流服務,在各方支持和積極參與下,圓滿落幕。與會代表紛紛表示,希望能有機會更多的參與此類針對新興行業的呼叫中心管理交流培訓。




設置
27岁是赚钱的时候吗