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歷史上的第一個呼叫中心

        第一個呼叫中心系統很可能出現在上個世紀50年代,用來集中處理主要電話公司的查詢業務。迄今為止,我們還沒有找到任何具體的證據。

  我們在英國能找到的最早的呼叫中心是伯明翰新聞和郵政(The Birmingham Press and Mail)。他們在1965年安裝了GEC PABX4 ACD,如圖所示。感謝英國電話(British Telephones)網站允許我們使用這些圖片。

  可以在個人電話終端接打電話的座席行列中看到呼叫中心的特征標志

  愛立信PABX ET 4是一個完全自動的Strowger電話系統,有一個無繩式的操作員控制臺。它取代了PABX No.3,并由Beeston,Notts的愛立信電話公司生產。ACD系統是這個PABXET4系統的一個配置。

  早期采用者

  到20世紀70年代初,PABX系統開始包括ACD技術,這使開發大型呼叫中心成為可能。

       1972年5月,《新科學家》雜志報道,巴克萊卡(Barclaycard)銀行在北安普頓處理中心安裝了Plessey PABX。這其中包括一個ACD,允許多達72個查詢以循環順序處理。該系統的座席可以通過microfiche參考系統查看巴克萊卡銀行160萬客戶的信用卡記錄。

  與此同時,巴克萊卡銀行的競爭對手也安裝了一個電腦化系統,允許快速訪問客戶記錄。這在當時表明了聯絡中心發展的方向。

       1972年,Gas World稱在威爾士的英國天然氣公司安裝了一個ACD系統。該系統每周能處理多達20,000個電話。這可能是第一個處理威爾士語和英語電話的多語言系統。據報道,在阿伯里斯特威斯(Aberystwyth)說威爾士語的顧客一開始覺得在他們的電話中告訴別人自己的問題是很奇怪的。

注明:文章轉自CTI論壇

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