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呼叫中心案例分享:一位金融行業大咖的情有獨鐘

       小牛資本管理集團是一家集團化、綜合性的專業金融服務機構,集團總部位于深圳福田,在北京、上海、深圳設有三大管理中心。集團擁有高效專業的管理團隊,匯聚多名國內外優秀人才,在頂尖的銀行、投資、信托、證券、保險和基金等領域,從業背景深厚,具有金融資本和電子商務行業多年管理及實戰經驗,團隊成員歷年累計參與管理資本規模超過2,800億人民幣,服務客戶超過20,000家,遍布全國。

       深圳市小牛普惠投資管理有限公司是小牛資本管理集團旗下子公司,2014年7月,在深圳市卓越世紀中心成立,構建有穩健的信息融資服務渠道,以“讓人人享有平等的普惠金融服務”為宗旨。

       2015年9月,小牛普惠在經過為期2個月的調研和考察,在對國內幾家一線呼叫中心廠商進行了對比和遴選之后,最終選擇了集時通訊作為其呼叫中心系統長期的供應商,在深圳總部搭建了初期100坐席的呼叫中心客服和催收團隊,未來規劃在全國各地分布部署本地化的客服中心和催收中心,而呼叫中心建設和規劃對其業務支撐和服務提升具有及其重要的意義。

       作為一家專業的互聯網金融服務公司,小牛普惠在行業內有著舉足輕重的影響力和代表性,對呼叫中心建設也有著長遠的規劃和不同于其他行業的高要求,處于以下幾個方面的考慮最終選擇集時通訊作為呼叫中心的長期合作伙伴:

1. 呼叫中心系統的安全性和穩定性:集時通訊長達12年的呼叫中心行業從業經驗,金融行業呼叫中心系統經過多年的持續改進,歷經數百個版本的交替,完全達到電信級的應用標準。

2. 金融行業呼叫中心建設經驗:集時通訊在金融行業積累了眾多知名客戶,中興飛貸,拍拍貸,分期樂,鵬金所等行業知名客戶的應用案例和服務保障,使得集時通訊在行業內有著深入的行業應用經驗和得天獨到的優勢。

3.金融行業呼叫中心系統靈活性和擴展性:集時通訊呼叫中心系統的靈活擴展性和小牛普惠后期的業務發展完全匹配,后期擴容部署簡單快捷,公司多年的研發經驗和持續投入能夠高效響應客戶在系統對接和業務調整過程中的定制化需求。

        通過呼叫中系統和公司業務的整合應用,小牛普惠在客戶服務、內部管理、工作效率上都有了質的提升,系統成為后期業務持續發展的基石,目前小牛普惠全國各地客服和催收中心的系統規劃已經提上日程,集時通訊專業高效的服務和研發團隊將為小牛普惠后期的業務發展保駕護航。

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