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集時通訊呼叫中心系統在企業運營發展過程中發揮的作用

在現如今這個迅速發展的時代,快節奏的生活和工作,你慢半拍,就可能落后別人一大截。企業發展也是一樣,傳統的電話聯系方式,已經很難適應現在的互聯網聯絡方式,我們需要借助工具-呼叫中心系統,來成倍提供我們的工作效率。呼叫中心系統給我們企業發展帶來的好處是顯而易見的。

一個呼叫中心系統在企業的運營發展過程中可以起到至關重要的作用,集時通訊呼叫中心系統在企業的運營發展過程中主要可以發揮的作用大致包含以下幾個方面:

1、整體提升企業形象:呼叫中心系統往往有許多不同的功能模塊組成,如ACD排隊,智能分組、IVR導航、錄音、話務管理、監控系統、TTS語音合成等等,人工通話部分有外呼、轉接、搶線、強插、三方通話等等。在非工作或服務時間還可以設定留言信箱、一號通轉接等。這些功能無不給予一個電話主叫人員造成一個這樣的印象,即企業的客戶服務流程非常正規,用戶服務及時、到位。即使在非工作時間,客戶仍可通過語音留言或一號通轉接功能與企業相關的工作人員取得直接的聯系。這些將直接正面提升企業的服務形象,給客戶留下深刻的印象。

2、拓展企業市場、增加銷售業績:呼叫中心系統的客戶資料分組、智能撥號功能等等有強大的拓展威力,電話營銷人員通過系統分組歸類自己的客戶資料,然后通過智能撥號系統將電話撥出給潛在客戶,接通電話后,電話營銷人員可以按照企業此前已經擬訂的話術針對客戶開展營銷。

如果我們事先給每一位電話營銷人員每天的工作量核定一個定量的話,那么公司的市場拓展空間將是呈幾何倍數增長的,如果做到了這些,還發愁找不到訂單嗎?

3、規范企業內部服務流程:任何一個企業的日常經營與發展往往都會遵循一定的整體服務流程。如生產流程、服務流程、配送流程、發貨流程、檢測流程、財務審批流程等等,企業的整體服務流程嚴謹而完善。則企業的規模化、規范化、集團化發展將是指日可待的。


呼叫中心系統毫無疑問會在企業的內部運做流程規范方面發揮重要的作用,從細微的拓展客戶話術管理,到知識庫內容,繼而可以直接切入到企業業務服務系統等等,系統的IVR導航首先可以細分客戶的具體需求,在服務人員接聽客戶電話時,已經對客戶的大致需求有了一定的了解。 我們很容易就可以理順這些服務流程,進而將這些流程規范化,使得我們的操作人員在進行系統操作時遵循相應的操作流程。從而在一定意義上規范了企業的整體運做流程。

呼叫中心管理系統將能適用各類外呼業務,包括:電話營銷類;電話調查、電話通知類。新接外呼項目的工作流程實現了自動化生成,可以大限度提高工作效率。系統可以有效地進行外呼項目監控,實時掌握項目進度及員工表現。

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